فرضت جائحة كورونا ثقلها على عالم الأعمال، فغي رت أنماط العمل ومفاهيم س ابقة عدة. غي رت نظرة العالم إلى الأمور، فعلى سبيل المثال كانت مقابلات الص فقات تتم عبر الاجتماع المباشر، وطرح إجرائها في وسائل الت واصل الاجتماعي كان يعتبر نوعاً من أنواع الاستخفاف في حال كان أطراف العقد من نفس المقاطعة أو حت ى البلد. أثرت في الاقتصاد العالمي بسبب الإقفال القسري الذي فرضته الحكومات في بعض الد ول، أد ت إلى مزيد من الركود الإقتصادي، وخسر ملايين من العمال حول العالم وظائفهم بفضلها. بعد مرور ما يقارب العشرة أشهر على انتشار وباء كورونا في العالم، كيف يقي م رو اد الأعمال تعاطيهم مع المرحلة الس ابقة؟ وما هي أبرز العقبات التي اعترضتهم وسبل الخروج منها؟
انقسمت الأعمال إلى فئتين، منها من استفاد من هذه الازمة نقصد بذلك القطاع التكنولوجي ومنها من تأثر بشكل كبير وأهمها القطاع الس ياحي. بحسب نديم بو يزبك صاحب شركة تكنولوجية في لبنان والإمارات العربية المت حدة "آخر خمس سنوات كان قطاعنا يتقد م بشكل كبير لكن مع قدوم هذا الوباء ازدهر بشكل أكبر لأن التكنولوجيا كانت الملاذ الأكثر أمناً لاستمرار الأعمال والت عليم وغيرها من الأمور الحياتية المعتادة رغم الحجر الص حي ومخاوف العدوى". هذا الفيروس سريع الإنتشار لا يمكنه الت نقل بين الش اشات لذلك لجأ النا س إلى الل قاءات من بعد، والش راء من بعد، وحتى التسلية من بعد، فإرتفعت أسهم نتفليكس (وهو موقع يسمح للمشترك مشاهدة عدد كبير جد ًا من البرامج والأفلام من حول العالم). ساهمت الجائحة بإقفال المطاعم والملاهي الليلية، وأقفلت أكبر المطارات العالمية، حتى القطاع الصحي بدوره تضرر حيث ألغيت العمليات الجراحية غير الملحة وغير الضرورية وأقفلت العيادات الخارجية خوفًا من انتشار هذه العدوى بين أفراد الج هاز الطبي والتمريضي.
أبرز الت حديات التي واجهها عالم الأعمال في بداية الأزمة
لم تتوقع الش ركات تحد ياً كهذا، وكان هدفها الأو ل هو البقاء. يعتمد هذا البقاء على إيجاد حل لهذه المشكلة التي تحول دون التقاء فريق العمل في مكان واحد بهدف القيام بالأعمال وأيضًا لتلبية حاجة الزبائن. لذلك كان البحث حول آلية لهذا الموضوع، والبديهي كان إستخدام الأجهزة والت طبيقات الجديدة للقيام بالأعمال فزاد نطاق العمل من بُعد. لكن الحل الذي يُطب ق في شركة إعلانات لا يمكن تطبيقه في مطعم أو فندق. لذلك عدد لنا أندريه أبي عو اد مؤسس تجمع رو اد الأعمال (entreprenergy) بضعة أمثلة ابتكرها المستثمرون بحسب مجالاتهم. "يوجد على سبيل المثال في لبنان مطعم مشهور بأطباقه الأرمني ة الش هية، بعد الإقفال القسري فقد موارده المالية، فأنشأ صفحة في تطبيق فيسبوك نشر عليها أطباقه العادية لكن مبر َدة وقام بتوصيلها إلى المنازل عبر خدمة الد ليفري. أم ا في أميركا اصطدم مطعم بيتزا كان سيفتتح حديثًا بانتشار الوباء فقرر أن يصنع الكمامات في مطعمه عبر المعدات الموجودة فيه وفريق عمل المطعم، وذلك كي لا يتكب د خسارة ويفلس". هدف البقاء شك ل تحد ياً كبيراً أمام الشركات التي تحركت بسرعة قياسية للمحافظة على الحد الأدنى من الموارد المالية الضرورية.
تكي ف المجتمع سريعًا مع فكرة العمل من بعد، لكن يروي أندريه أبي عو اد عن بعض المصاعب التي تعترض العامل في هذا المجال خصوصًا من يعيش في منزل مزدحم أو مع أولاده، فتتضارب التزاماته المهنية والعائلية، ويصبح الفصل بينها عملية صعبة. المشكلة الأخرى التي تنتج من إندماج المنزل والعمل تكمن في الإرهاق الن اتج من ساعات العمل الطويلة التي تمتد لما بعد انتهاء الد وام لأن فيصل الت مييز بين الدوامين اضمحل في الفترات الأولى. بالإضافة الى ذلك ظهرت كلفة جديدة على عاتق المؤسسات والشركات هي فاتورة إنترنت العمال، فمنهم من التزم دفعها ومنهم من تجاهل وجودها.
أم ا الشراء من بُعد عبر الدليفري أو الشراء الإلكتروني فكانا أيضًا قبل وجود كورونا ولكن الت حدي الجديد فرض على جميع الشركات التكي ف مع هذا الن وع. ويؤك د نديم بو يزبك "أن الشركات التي لم تتكيف و تتحو ل إلى النظام الرقمي عليها فعل ذلك سريعًا لأن مع إنحسار الجائحة سيبقى النمط الجديد للعمل والمشتريات هو السائد لأنه الأفضل". تكمن المشكلة هنا أيضًا في إختلاف أنواع الشركات، فالحل المعتمد لإحداها لن يكون بالضرورة مجدياً للأخرى. لذلك كثرت الإبتكارات فالعالم شهد ثورة رقمية من الطراز الأول، حيث باتت الأم والأب والأولاد كل منهم ممسك بجهاز ويتابع عمله أو دراسته أونلاين.
ولهذا الامر عد ة تبعات، من جهة ليس الجميع مدرباً على إستخدام الت كنولوجيا بطريقة إحترافية، وذلك يعود لنمط العمل السابق، فأساتذة المدارس لا يتقنون جميعًا إستخدام الأجهزة الحديثة والتقنيات الرقمية على الشبكة العنكبوتية، مما فرض على الشركات التي تعاني نفس المشكلة عبئاً جديداً وهو تدريب وإعداد عمالهم على هذه التقنيات. وفرضت ايضًا عبئاً آخر على الأهالي وهو شراء أجهزة كمبيوتر لكل فرد من أفراد الأسرة عليه متابعة عمله أو تعليمه من بُعد، وكأن الأزمة الإقتصادية التي يمر بها العالم بأسره لا تكفيهم.
يقول بو يزبك إن "هدف الشركات التكنولوجية لم يكن البقاء إنما الإستفادة من الموجة الرقمية العارمة وعدم الت أثر بالأزمة. بالإضافة الى ذلك زاد الطلب على منتجاتنا وأصبح هدفنا الآخر هو تلبية حاجة الس وق المتزايدة". شهدت معظم الشركات في الفترة السابقة تحولاً رقمياً، وهذا التحو ل يمكن أن يكون كل ياً حيث يتحول العمل فيها الى عمل من بعد، ولكن ذلك لا يمكن تصوره في كل المجالات كالمصانع مثلًا فيكون التحول الرقمي فيها جزئيًا وعلى قدر الإمكان.
بعد تقييم الحلول، ما هي سُبل تطويرها للمستقبل؟
نجاح العمل من بُعد قائم على ركيزتين: الأولى هي التحول الرقمي عبر برامج إلكترونية تحفظ كل المعلومات التي يحتاجها العامل، والثانية هي العمل الفريقي من بُعد. يقول بو يزبك: "المشكلة الأولى التي واجهتها في عملي من بُعد كانت عدم قدرتي على الاستحواذ على المعلومات والبيانات الخاصة بالعمل سوى بالحضور إلى المكتب لذلك عمدت إلى وضعها على برنامج رقمي خاص بالعمل من بُعد طورته لفريق العمل وأصبح بإمكان أي من ا اللجوء الى هذه البيانات من المنزل". من خلال خبرة بو يزبك نستنتج أن الشركة التي لم تطور على سبيل المثل برنامجًا إلكترونيًا يحفظ فواتيرها سيصعب على المحاسبين في الشركة الإستعانة بها للقيام بعملهم لذلك برمجتها ووضعها على شبكة خاصة بالشركة هو مفتاح أساس للعمل من بُعد. أم ا بالنسبة للعمل الفريقي فهو مهم جد ًا لأن الت واصل الرقمي بين الموظفين خلال العمل سيحفزهم أكثر ويجعل من العمل أكثر تنظيمًا، فالعمل الفريقي وإن كان من بُعد، يتطل ب وضع برامج عمل وتوقيت لكل اجتماع وحد أقصى لتسليم العمل المطلوب مما يؤدي الى حل مشكلة الالتزام.
يمكن الاستفادة من العمل من بُعد عبر الاستعانة بموظفين من جميع أنحاء العالم مما يسهل على الشركة استقدام الكفاءات العالمية ويلغي تكلفة بطاقات الس فر وتكلفة أماكن سكن العمال الأجانب. أضف إلى ذلك حذف تكلفة إيجارات أماكن العمل الضخمة في الشركات التي يكون فيها العمل من بُعد بالكامل ممكنًا. إن إنخفاض هذه الت كاليف أساسي ًا للهدف الأو ل البقاء والاستمرار في ظل انخفاض الموارد المالية للشركات في بداية الجائحة.
.jpg "صورة رقم 4 - بعد 10 أشهر تقريباً... كيف أث رت كورونا في عالم الأعمال؟")
استفادت من هذه الأزمة كما سبق وذكرنا الشركات التي تعنى بالت رفيه الإلكتروني عبر تقنيات الفيديو لكن أيضًا صالات الرياضة، التي أقفلت أبوابها منعًا من إنتشار الفيروس بين رو ادها، والتي استعانت بدورها بالشبكة العنكبوية للاستمرار بالتدريبات لكن من المنزل، فيقف المدرب في صالة الرياضة أمام كاميرا الجهاز الإلكتروني ويراه بشكل مباشر كل الزبائن المشتركين في صف ه فيتواصل معهم ويعطيهم التدريبات والصفوف من بُعد.
لكن هذه الحلول زادت من نسبة البطالة. و يقول أبي عو اد "بدل الإستعانة بأكثر من مُدر ب لإعطاء صفوف رياضية أصبح بإمكان صاحب صالة الرياضة الاستعانة بعدد أقل من المدربين وبث هذه التدريبات لأكبر عدد ممكن من الزبائن كذلك الأمر بالن سبة للمعاهد والج امعات". أم ا بو يزبك، فقال: "إن مصائب قوم عند قوم فوائد، فالعمل الذي خسره المدرب أو البائع في المتجر مثلًا ربحه مبرمج إلكتروني".
.jpg "صورة رقم 5 - بعد 10 أشهر تقريباً... كيف أث رت كورونا في عالم الأعمال؟")
الأعمال الر يادية بديلاً من فرص العمل الضائعة
لا نتوقع من العنصر الشاب الذي خسر عمله خصوصًا في عالمنا العربي أن يبقي مكتوف اليدين، بل على العكس من ذلك سيقوم بمبادرات فردية وريادية تعوضه عن عمله الضائع. لاحظنا في لبنان مثلًا ارتفاع الاهتمام بالزراعة والرجوع الى أرض الأجداد. كما لاحظنا في جميع الد ول مبادرات شابة في قطاع المجوهرات. أم ا طلاب المعاهد التكنولوجي ة فساعدوا الشركات في عملية الت حول الرقمي عبر تدريب العمال وتطوير برامج إلكترونية لها للعمل من بُعد.
خطوات الن جاح: الابتكار والت حول الرقمي
أخبرنا بو يزبك عن مشروع كُل ف القيام به في أبو ظبي وهو برنامج يُمَك ن السائح من التجو ل إلكترونيًا في مكان ما في الإمارات العربية المت حدة "إن مصطلح السياحة الإلكترونية سيكون رائجاً كثيرًا في الفترة المقبلة". وقد لاحظنا عدداً من المتاحف حول العالم يمكن التجول بها إلكترونيًا. وبدأت الفنادق والمطاعم بإجراء حفلات فنية ضخمة، وذلك إلكترونيًا. هذه السياحة الإلكترونية ستسمح للسائح بالتجول صباحًا في متحف اللوفر الفرنسي، والذهاب عصرًا بنزهة في غابات أوستراليا بين الكنغورو، ومشاهدة حفل فني ليلًا في برج خليفة، وكل ذلك في يوم واحد.
.jpg "صورة رقم 6 - بعد 10 أشهر تقريباً... كيف أث رت كورونا في عالم الأعمال؟")
أم ا الخطوات الواجب ات باعها للتخلص من تبعات كورونا في عالم الأعمال فهي كالتالي بحسب بو يزبك: "خفض المصاريف والإبقاء على الضروري منها. استغلال أوقات الفراغ عبر تدريب الموظفين وتطوير أنظمة العمل في الشركة. التحو ل الرقمي ضروري جد ًا، وكذلك الابتكار والتطوير على قاعدة الأمثلة المثارة سابقًا".
عالم الأعمال في تطور كبير، وقد دخل عليه عنصر التحول الرقمي الذي دفعته كورونا بشكل ملحوظ. لكن ماذا عن عالم ما قبل كورونا، هل سيعود؟ وماذا بعد السياحة الإلكترونية وصالات الرياضة والجامعات الإلكترونية؟ هل دخلنا بفضل كورونا بعصر العولمة الشبه شاملة حيث كسرت الشركات كل الحدود الجغرافية وأرست مبادئ التحول الرقمي في كل منزل عربي وأجنبي؟
.jpg "صورة رقم 7 - بعد 10 أشهر تقريباً... كيف أث رت كورونا في عالم الأعمال؟")
تعليقات الزوار | اضف تعليق
